花了1万多！一男子直播买广东佛山玉石手镯，却收到……

随着“直播带货”的销售模式迅速发展，越来越多消费者通过“直播间”购买金银珠宝等首饰，但直播带货中虚假宣传、以次充好等情况时有发生。据全国12315平台数据统计，2021年上半年，广东省佛山市场监督管理部门共受理首饰类投诉1356件，其中，涉及直播消费的投诉占总量的四成以上，投诉主要反映玉石、黄金首饰等商品质量、售后服务等问题。

2021年4月，张先生在淘宝平台直播间购买了一个价值10000多元的玉石手镯，直播时商家承诺无裂纹，收到货后发现手镯有两条裂纹，而且款式与直播时展示的照片差别很大，消费者与商家协商退货，商家态度差并拒绝沟通。无奈之下，张先生向市场监管部门反映，经部门工作人员调解，商家作退货退款处理，张先生接受，双方达成调解协议。

为此，佛山市市场监督管理局提醒广大消费者，通过直播间购买首饰时要擦亮双眼，防止踩雷，谨慎消费。

不要轻信“直播噱头”

翡翠玉石等首饰在直播间灯光下呈现的效果与实际外观会有一定的差别，交易后出现货不对板的情况时有发生，建议消费者不要过于信赖直播间展示的、可能经过图像软件处理过的，也不要轻信主播的“天然无加工、直播秒杀最后100件、明星同款”等“噱头”语，购买前向商家仔细了解首饰的材质、重量、鉴定证书等信息，可以让商家提供不同灯光环境下拍摄的实物和动态视频，不要被主播快节奏的言语影响辨别能力，须保持理性消费。

不要与主播私下交易

部分主播在直播间介绍商品时以“加微信发实物图、加微信领优惠券”等理由与消费者私下交易，交易后与消费者失去联系。建议消费者选择信誉度高、管理规范、售后服务完善的直播电商平台，尽量使用第三方支付担保交易，不与主播私下交易，不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。

不要冲动定制首饰

部分消费者喜欢定制个性化首饰，根据《消费者权益保护法》规定，消费者定制的商品不适用七天无理由退货，所以不建议消费者在直播秒杀时冲动定制首饰饰品，如需定制购买，建议提前与商家约定退换、退货、维修等售后服务内容，保障个人合法权益。

与此同时，消费者通过直播平台消费时要有取证维权意识，及时保存好主播推荐的首饰、视频、活动页面等作为证据，保留交易凭证，如遇消费纠纷，可通过全国12315平台（网站、微信公众号、小程序、手机APP等）或拨打12345/12315热线反映，维护自身合法权益。